Rechtliches
Erstattungsrichtlinie
Credits kommen von selbst zurück, wenn eine Erstellung fehlschlägt. Geld-Erstattungen prüfen wir einzeln – hier steht, wie du sie anfragst.
Diese Übersetzung dient deiner Orientierung. Bei Abweichungen gilt die englische Fassung.
Kurz gesagt
Credits für ein Standbild oder einen Clip, das bzw. der fehlschlägt, blockiert wird oder nie fertig wird, kommen von selbst auf dein Guthaben zurück – ohne dass du fragen musst. Zahlungen für Pakete und Abonnements prüfen wir im Einzelfall.
Eine Zusammenfassung zum Lesen – maßgeblich sind die nummerierten Abschnitte darunter.
Credits kommen automatisch zurück, wenn etwas fehlschlägt
Eine Erstellung wird für die Figurenreferenzen, Standbilder und Sekunden vertonten Videos berechnet, die sie erstellen soll. Wenn ein Standbild oder ein Clip fehlschlägt, von einem Sicherheitsfilter blockiert wird oder eine ganze Erstellung mittendrin abbricht, kommen die Credits für die fehlende Arbeit von selbst auf dein Guthaben zurück, ohne dass du fragen musst. Das gilt auch, wenn das Neuzeichnen eines Standbilds oder das Neuerstellen eines Clips fehlschlägt. Bereits gelieferte Einstellungen werden nie doppelt berechnet, wenn du es erneut versuchst oder einen Film fertigstellst. Jede Rückbuchung erscheint unter Meine Credits als eigene Zeile.
Erstattungen für Pakete und Abonnements
Zahlungen für Credit-Pakete und Abonnements prüfen wir im Einzelfall. Schreib uns, was passiert ist; wir sehen uns den Kauf, die verbrauchten Credits und die Umstände an und antworten mit einer Entscheidung – in der Regel innerhalb eines Werktags. Ein Abonnement kannst du jederzeit in deinem Konto kündigen; die Kündigung wird zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam und löst für sich allein keine Erstattung aus.
So fragst du an
Schreib an support@talescene.com von der E-Mail-Adresse deines Kontos und gib die Bestellnummer aus deinem Beleg an. Genehmigte Erstattungen gehen über den Anbieter, mit dem du bezahlt hast, an die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück und erscheinen je nach Bank meist innerhalb von 5–10 Werktagen.
Das gehört in deine E-Mail
Die E-Mail-Adresse deines Kontos – schreib von ihr aus, nicht nur über sie
Die Bestellnummer aus deinem Beleg
Was passiert ist, und ein Link zum Film, falls es einen gibt
Ausnahmen
Gebühren werden nicht erstattet, wenn ein Konto wegen eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen geschlossen wird. Start-Credits, Aktions-Credits und Bonus-Credits haben keinen Geldwert.
Für etwas bezahlt, das nicht erstellt wurde?
Schick uns die Bestellnummer – wir antworten meist innerhalb eines Werktags.