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Política de reembolsos
Los créditos se devuelven solos cuando una generación falla. Los reembolsos de dinero se revisan uno por uno; aquí te contamos cómo pedirlo.
Esta es una traducción para tu comodidad. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
En pocas palabras
Los créditos de un fotograma o clip que falla, que se bloquea o que nunca se genera vuelven a tu saldo solos, sin que tengas que pedirlo. Los pagos de paquetes y suscripciones se revisan caso por caso.
Es un resumen para leer: el documento son las secciones numeradas de abajo.
Los créditos se devuelven solos cuando algo falla
Una generación cobra las referencias de personajes, los fotogramas clave y los segundos de video con voz que se propone hacer. Si un fotograma clave o un clip falla, lo bloquea un filtro de seguridad, o una generación completa se detiene a medio camino, los créditos del trabajo que falta vuelven a tu saldo solos, sin que tengas que pedirlo. Lo mismo ocurre cuando falla rehacer un fotograma o un clip. Las tomas ya entregadas nunca se cobran dos veces cuando reintentas o terminas una película. Cada devolución aparece en Mis créditos como una línea propia.
Reembolsos de paquetes y suscripciones
Los pagos de paquetes de créditos y suscripciones se revisan caso por caso. Escríbenos contando qué pasó y revisaremos la compra, los créditos usados y las circunstancias, y te responderemos con una decisión, normalmente en un día hábil. Siempre puedes cancelar una suscripción desde tu cuenta; la cancelación surte efecto al final del período que ya pagaste y, por sí sola, no genera un reembolso.
Cómo pedirlo
Escribe a support@talescene.com desde el correo de tu cuenta e incluye el número de pedido de tu recibo. Los reembolsos aprobados vuelven al medio de pago original a través del proveedor con el que pagaste y suelen verse en 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
Incluye en tu correo
El correo de la cuenta: escribe desde ese correo, no solo lo menciones
El número de pedido de tu recibo
Qué pasó, y el enlace a la película si la hay
Excepciones
Los cargos no son reembolsables cuando una cuenta se cierra por infringir los Términos de servicio. Los créditos de registro, promocionales y de bonificación no tienen valor en efectivo.
¿Te cobramos algo que no se generó?
Envíanos el número de pedido; solemos responder en un día hábil.